Las mejores herramientas de monitorización de medios y social listening (probadas y comparadas)

Las herramientas de monitorización son una pieza clave de cualquier campaña de relaciones públicas. Después de trabajar duro para que tu cliente salga en los medios, querrás asegurarte de no perderte ni una sola aparición. Seguro que te enteras de cualquier éxito en los grandes medios, pero vigilar a mano todas las webs y cuentas de redes sociales es imposible.

Ahí entran en juego las herramientas de monitorización de medios. Te avisan de las menciones y automatizan todo el proceso. En esta guía te contamos todo lo que necesitas saber sobre la monitorización: te explicamos distintas tácticas y te recomendamos herramientas. Y, para ahorrarte tiempo, hemos probado varias y te contamos los resultados.

¿Cómo se hace la monitorización de medios?

Hay dos tipos de monitorización: proactiva y reactiva. La mayor parte de esta guía se centra en la proactiva, es decir, en usar herramientas para detectar dónde se menciona a los clientes de tu agencia.

Ten en cuenta que ninguna herramienta lo caza todo. Para que nada se te escape, existe otra táctica: la monitorización reactiva.

Consiste en detectar nueva cobertura a partir de la gente que llega a ti por su cuenta. Lo normal es que se trate de visitantes que llegan por primera vez a una web, pero también pueden ser formularios de contacto o llamadas.

Ejemplo de monitorización proactiva y reactiva

Veamos un ejemplo de cómo funcionan los dos tipos de monitorización. Imagina que tu cliente vende mobiliario de oficina y que su marca se llama «Sitting Tiger».

Tras darle unas cuantas vueltas, Sitting Tiger decide por fin lanzar una gama de escritorios elevables. Acompaña el lanzamiento con una campaña de relaciones públicas y colabora con influencers para promocionar la nueva línea.

Monitorización proactiva

La monitorización proactiva se hace con sistemas que rastrean la cobertura en los medios. Más adelante veremos en detalle qué herramientas puedes usar. El equipo de la campaña usa una de ellas para vigilar palabras clave como «Sitting Tiger» y «Raise Yourself», además de los hashtags que usan los influencers.

Gracias a este enfoque proactivo, el equipo se entera de cualquier medio que escriba sobre el nuevo escritorio. También puede interactuar con la gente que habla de la marca en redes sociales. Cuando termine la campaña, todos los enlaces se recopilarán en un informe de cobertura para presentar los resultados a la dirección de Sitting Tiger.

Monitorización reactiva

El equipo combina este enfoque proactivo con la monitorización reactiva, porque sabe que su herramienta no detectará todas las menciones. Y queda claro que es buena idea cuando ve un aumento repentino de visitas en la web.

El pico de tráfico se debía a que una escritora famosa contó en un pódcast muy popular lo contenta que estaba con su nuevo escritorio. El equipo de comunicación se puso en contacto con ella y ahora es embajadora de la marca.

Cómo poner en marcha la monitorización reactiva

En el informe de tráfico de tu web puedes ver la fuente de referencia de los nuevos visitantes. Así sabrás qué webs te están enviando visitas.

También puede llegar una oleada de visitas nuevas sin una fuente identificable. Es lo que pasó cuando mencionaron a Sitting Tiger en el pódcast: no había forma de rastrear de dónde venía el aumento de tráfico.

Por suerte, hay un método tan antiguo como eficaz para averiguar cómo te ha encontrado esa gente: ¡preguntar!

Cuando alguien deje sus datos al registrarse en una prueba gratuita o al comprar, escríbele y pregúntale cómo te conoció. La respuesta puede sorprenderte. Quizá oyó hablar de tu empresa en un programa de radio o en una charla de un congreso.

Aun así, para la mayor parte de la cobertura puedes confiar en las herramientas de monitorización. En el resto de la guía vemos qué opciones tienes y cómo se comparan.

Herramientas de monitorización de medios y social listening: ¿qué opciones tienes?

Hemos preparado una lista de herramientas de monitorización y de escucha social de uso general que deberías valorar si trabajas en comunicación. Cada una tiene sus puntos fuertes y débiles en cuanto a lo que monitoriza, el precio y las funciones.

¿Y qué diferencia hay entre monitorización y social listening? La monitorización detecta dónde se menciona una marca. El social listening (o escucha social) va un paso más allá: analiza qué se dice y en qué tono para sacar conclusiones, como el sentimiento o los temas que más se repiten. La mayoría de las herramientas de esta lista hacen las dos cosas.

Algunas solo hacen monitorización, pero otras añaden funciones que también le pueden venir bien a tu agencia. Por ejemplo, bases de datos de periodistas e influencers, herramientas para contactar con periodistas o la programación de publicaciones en redes sociales.

Como es lógico, cuantas más funciones incluye una herramienta, más cara es. Este resumen no pretende ser un análisis exhaustivo, sino ayudarte a identificar las herramientas que pueden interesarte.

Las mejores herramientas gratuitas

Si el presupuesto es lo que más te preocupa, Google Alerts y Talkwalker Alerts son las dos opciones totalmente gratuitas de esta lista, y un buen punto de partida antes de gastarte nada.

Google Alerts

Google Alerts te envía un aviso por correo electrónico cuando aparece en la web una mención de la palabra clave que hayas elegido. Una desventaja es que no cubre las redes sociales, así que no te enterarás de lo que pasa en Instagram, TikTok o X.

Además, muchas de las alertas no serán relevantes. Las alertas de Google recogen muchas menciones que no tienen nada que ver con la marca que te interesa. Los filtros son muy básicos (tipo de fuente, idioma y región), así que tendrás que revisar todos los avisos para dar con los importantes. Ten en cuenta también que suele pasar un tiempo entre que se publica un contenido y salta la alerta.

Una forma de compensar la falta de filtros es usar palabras clave negativas, que evitan alertas de términos que no te interesan. Otro truco es crear filtros en tu correo para que solo lleguen a la bandeja de entrada las alertas que contengan determinados términos.

Google rastrea muy bien lo que se publica en la web. Y, como es gratis, no tienes nada que perder. Recomendamos a todas las agencias de comunicación usarlo junto con alguna de las otras herramientas que vemos a continuación.

Brandwatch

Mientras que Google Alerts solo rastrea contenido web, Brandwatch se centra sobre todo en las redes sociales (aunque también cubre noticias, blogs y foros).

Puedes configurar alertas de palabras clave que te llegan en tiempo real. Aunque funciona como herramienta de monitorización, las marcas lo usan sobre todo para responder a quejas y apagar chispas antes de que se conviertan en incendios de reputación.

Las agencias no suelen elegirlo solo para monitorizar, sino porque también quieren funciones de marketing de influencers. Brandwatch no publica precios ni ofrece prueba gratuita, y su precio de entrada es elevado, así que no es buena opción si solo quieres saber cuándo se menciona tu marca.

Brand24

Brand24 es una opción estupenda si solo necesitas monitorización. Tiene una cobertura amplia y lo vigila todo, desde las redes sociales hasta la web. Incluso cubre newsletters y pódcast.

Cuando te registras en Brand24, creas un proyecto con las palabras clave que quieres monitorizar. Los planes superiores te permiten añadir más palabras clave. La herramienta tiene distintos informes para analizar los datos y hacerte una idea de cómo se percibe una marca en internet.

Puedes probarla con su prueba gratuita. Nosotros también lo hicimos y la pusimos a prueba.

BuzzSumo

BuzzSumo no está pensado como servicio de monitorización, pero tiene una función para configurar alertas de contenido.

Una vez configurada, la herramienta rastrea la web de forma continua y te avisa cada vez que detecta una mención. Puedes crear alertas para tu marca, autores, palabras clave, competidores e incluso backlinks.

BuzzSumo puede enviarte las alertas por RSS o por correo electrónico, y también puedes crear un panel personalizado para tenerlo todo en un solo sitio.

Awario

Awario asegura que monitoriza todos los rincones de internet. La herramienta te permite seguir las menciones de tu marca en redes sociales como X y Facebook, y en todo lo que se publique online, ya sea una web nueva o un foro. Recibirás un aviso cada vez que alguien mencione tu marca.

Talkwalker Alerts

Talkwalker Alerts es otra herramienta para seguir las menciones de tu marca en internet. Y es gratuita.

Su producto de pago (que ahora se llama Lumen by Talkwalker y pertenece a Hootsuite) añade informes sobre el rendimiento de las menciones, análisis de sentimiento, el origen de cada conversación y datos sobre los influencers que hablan de una marca.

Hootsuite

¿Solo buscas monitorizar redes sociales? Entonces Hootsuite es una opción a tener en cuenta. La herramienta se usa sobre todo para programar publicaciones en redes sociales, pero también permite seguir las menciones de tu marca y de la competencia en las redes que conectes (Facebook, Instagram, X, TikTok, YouTube y LinkedIn). Las menciones aparecen en tiempo real, así que puedes reaccionar al momento. La escucha completa, con tecnología de Talkwalker, solo está disponible en el plan Enterprise.

Mention

Mention es una de nuestras herramientas favoritas, porque sabemos por experiencia que funciona bien. Te permite generar informes fácilmente y configurar categorías para monitorizar, como tu propia empresa, tu marca, un competidor o cualquier otra cosa.

Análisis de Brand24, BuzzSumo, Awario, Talkwalker Alerts y Mention

Para ahorrarte tiempo, hemos puesto a prueba Brand24, BuzzSumo, Awario, Talkwalker Alerts y Mention. No incluimos Brandwatch ni Hootsuite porque, cuando hicimos la prueba, pedían tarjeta de crédito o no ofrecían prueba gratuita.

Cómo hicimos la prueba

Monitorizamos todas las menciones de «Wine Down», una bebida sin alcohol recién lanzada. Elegimos al azar una marca de consumo nueva porque así nos asegurábamos de que tuviera cobertura reciente. De este modo pudimos ver lo bien que detectaba cada herramienta las menciones recientes.

La monitorización se hizo con concordancia de frase. Con este tipo de concordancia, las herramientas solo deben avisarnos de los sitios en los que aparece la frase completa. Es una configuración necesaria, porque no queremos alertas de cualquier página o publicación que solo use la palabra «wine» o «down». Siempre que fue posible, configuramos las herramientas para rastrear menciones en todos los idiomas, o en el mayor número posible.

Cómo comparamos las herramientas

Para evaluar las menciones que detectó cada herramienta, nos fijamos en dos variables: cantidad y calidad. La cantidad es fácil de medir: basta con comparar el número de menciones que encontró cada una. Pero una herramienta que detecta más menciones no es necesariamente mejor. La calidad importa. ¿Y cómo se mide?

«Wine down» es una expresión que también se usa en contextos que no tienen nada que ver con la marca. Para evaluar tanto la calidad de las alertas como la facilidad de uso de cada herramienta, filtramos los resultados por «Apothékary», el nombre de la empresa que fabrica la bebida.

Así, de paso, valoramos una función de usabilidad importante: la opción de filtrar resultados. Sin filtros, no hay una forma fácil de encontrar las alertas que cumplen unos criterios concretos. Por eso incluimos una descripción cualitativa de la interfaz en el análisis de cada herramienta.

Podemos estar seguros de que todas las menciones que contienen «Wine Down» y «Apothékary» son relevantes. Comparar cuántas encuentra cada herramienta nos da una métrica de calidad. A cada alerta con los dos términos la llamaremos «mención de alta calidad».

Un factor que influyó en los resultados es que algunas herramientas no monitorizan todas las redes sociales durante la prueba gratuita. Lo hemos indicado en la tabla comparativa.

Análisis de Brand24

Brand24 tiene un panel con distintos filtros a mano. Puedes filtrar por red y por sentimiento. La puntuación de influencer es un buen indicador de la importancia de una mención en redes sociales. En las noticias, Brand24 muestra las visitas mensuales del dominio, un buen indicador de la relevancia del medio. Todos los resultados se pueden exportar.

Brand24 detectó 479 menciones del término, 8 de ellas de alta calidad, junto al nombre de la empresa. Facebook e Instagram no estaban incluidos en la prueba gratuita. El precio ha subido desde nuestra prueba y ahora parte de 199 $ al mes.

Análisis de BuzzSumo

BuzzSumo te da una visión general de todas las menciones. Puedes ordenarlas por distintas métricas de interacción y según si contienen enlaces o no. Un detalle interesante de su panel es que puedes ver cuántas veces se ha compartido cada alerta en cada red social. Por ejemplo, el primer resultado de la captura se compartió 15 veces en Facebook.

Lo que resulta algo confuso es que no se pueden refinar los resultados por palabra clave. Para filtrar las alertas, primero tienes que crear un informe de cobertura, que abre una página donde puedes filtrar por palabra clave, fecha, país e idioma.

La herramienta encontró 294 menciones de la marca, 3 de ellas de alta calidad. BuzzSumo ha cambiado sus planes desde nuestra prueba: ahora ofrece el plan «PR & Comms» desde 299 $ al mes, lo que la encarece todavía más si solo la usas para monitorizar. Eso sí, incluye otras funciones que pueden venirte bien, como una base de datos de medios y una herramienta para encontrar influencers y contactar con ellos.

Análisis de Awario

Al iniciar sesión, ves un panel desde el que accedes a un feed con todas las menciones. Puedes filtrar por fuente (por ejemplo, YouTube o Facebook) y por fecha.

A partir del plan Pro, Awario también permite exportar los datos para analizarlos en la herramienta que prefieras. Junto a cada mención muestra una cifra de «alcance», para que puedas ordenarlas fácilmente por importancia. Es una función muy útil que agiliza mucho el análisis.

Awario detectó 158 menciones de la marca, pero ninguna era de alta calidad, con el nombre de la empresa. Es la herramienta más barata de las que probamos: desde 29 $ al mes.

Análisis de Talkwalker Alerts

Talkwalker Alerts se presenta como una versión mejorada de Google Alerts. Y en nuestra prueba funcionó bastante bien: detectó muchas menciones de la marca en toda la web y en X.

Tiene algunas desventajas que conviene tener en cuenta.

La primera es que Talkwalker solo rastrea lo que se publica a partir del momento en que creas la alerta. Así que tienes que acordarte de crearla antes de que arranque tu campaña.

Otra pega: no puedes exportar los resultados. Te llegan como alertas por correo electrónico (o por RSS o Slack), y procesarlos y filtrarlos se come mucho tiempo.

Al no poder exportar las menciones, es difícil comparar Talkwalker con otras herramientas. Y, como solo recoge lo que se publica a partir de ese momento, una comparación justa con el resto era imposible.

Talkwalker es gratis, así que, aparte de una bandeja de entrada abarrotada, no tiene ningún inconveniente.

Análisis de Mention

Mention organiza todas las alertas en un feed que recuerda a tu bandeja de entrada del correo. Y gestionar los avisos es como poner orden en el correo: las alertas nuevas aparecen como mensajes «no leídos», hay una bandeja «prioritaria» y puedes marcar avisos como «favoritos».

Tiene varios informes para sacar conclusiones de los datos. Cuando hicimos la prueba, Mention también tenía funciones para gestionar cuentas de redes sociales, pero las retiraron en enero de 2026. Ahora, para eso, necesitas una suscripción aparte a Agorapulse.

Mention fue la herramienta que mejor resultado obtuvo en nuestra prueba: detectó 517 menciones de la marca, 17 de ellas de alta calidad.

Desde nuestra prueba, Agorapulse ha adquirido Mention. Los planes de autoservicio de Mention ya no están disponibles y la única opción para nuevos clientes es el «Company Plan», desde 599 $ al mes. Si se te va de presupuesto, merece la pena mirar directamente los planes de Agorapulse, desde 79 $ por usuario al mes.

Comparativa de las mejores herramientas de monitorización de medios

La tabla resume cómo se comparan las distintas herramientas de monitorización:

Precios de partida publicados por cada herramienta en octubre de 2026; algunos solo se aplican con facturación anual.

Como ves, Mention fue la que mejor resultado obtuvo en nuestra prueba.

Al interpretar los resultados, recuerda que hemos evaluado todas las herramientas únicamente como servicios de monitorización. Algunas ofrecen funciones extra, como herramientas de contacto con medios o bases de datos de influencers y periodistas. Si esas funciones son importantes para tu agencia o tu empresa, pueden inclinar la balanza a su favor.

Ten en cuenta, por último, que ninguna de estas herramientas detecta lo que se publica fuera de internet. Si quieres enterarte de los artículos que salen en periódicos y revistas en papel, tendrás que combinarlas con un servicio de clipping de prensa.

En España, servicios como MyNews, Acceso o Meltwater monitorizan también la prensa escrita y, en algunos casos, la radio y la televisión. Son más caros que las herramientas online, pero son la forma de no perderte las apariciones fuera de internet. Lo habitual es combinarlos: una herramienta de social listening para la web y las redes, y un servicio de seguimiento de prensa para el papel y las emisoras.

Qué hacer con las menciones: informe de monitorización e informe de cobertura

Cuando tengas todas tus menciones, el siguiente paso es convertirlas en un informe para tu cliente (o tu jefe).

Un informe de monitorización de medios recoge todo lo que se ha publicado sobre la marca. El informe de cobertura, en cambio, selecciona los impactos más importantes y muestra qué efecto han tenido en los objetivos de la campaña. Normalmente, el primero alimenta al segundo. Aquí te explicamos cómo crear un informe de monitorización de medios y cómo crear un informe de cobertura.

Para ponerle cifra a esas menciones, usa nuestra calculadora gratuita del valor de los medios ganados. Convierte el alcance, el tráfico de referencia y las ventas atribuidas en un valor y un ROI claros que puedes presentar a tu cliente.

La mayor parte de este trabajo se puede hacer automáticamente con ReachReport. Convierte las menciones que recogen tus herramientas de monitorización en presentaciones que impresionarán a tus clientes. Pruébalo con una prueba gratuita.