Guide des outils de veille média pour RP

Introduction

Les outils de veille sont un élément essentiel de toute campagne RP. Après avoir sué sang et eau pour que votre client apparaisse dans un média vous voulez vous assurer de ne pas perdre une miette des retombées. Vous désirez également connaître toute apparition dans une publication importante, mais suivre chaque site web et compte de réseau social est simplement impossible.

C’est pour cela que les outils de veille (“monitoring” en anglais) sont si importants. Ils détectent automatiquement les mentions. Le but de ce guide est de vous fournir tout ce que vous devez connaître à propos du monitoring. Nous vous expliquerons notamment plusieurs approches et vous suggérerons des outils à utiliser. Pour vous faire gagner du temps nous avons testé différents outils et vous ferons part de notre avis.

Comment faire de la veille média ?

Il y a deux types de veille : pro-active et réactive. Ce guide est essentiellement consacré à la veille pro-active, cela signifie utiliser des outils qui détectent de manière pro-active où les clients de votre agence RP sont mentionnés.

Une chose important à garder en tête : aucun outil n’arrivera à attraper TOUTES les mentions. Pour vous assurez de ne rien laisser passer vous devrez également faire de la veille réactive.

Cela signifie que vous devrez aussi prendre en compte les retombées entrantes. Généralement suivant le nombre de première visite effectuée sur un site web, formulaire de génération de lead, voire appels téléphoniques.

Exemples de veille pro-active et réactive.

Voici un exemple pour illustrer le fonctionnement de ces deux types de veille. Imaginez que votre client vende des fournitures de bureau et que leur marque se nomme "Sitting Tiger.

Suite à des discussions interne, Sitting Tiger décide de lancer des bureaux assis-debout. Ils appuient leur lancement avec une campagne RP et font un partenariat avec des influenceurs pour promouvoir leur nouvelle ligne de produits.

Veille pro-active

Pour cette partie vous utilisez un système qui recherche les couvertures médias. Plus loin dans ce guide nous étudierons plusieurs de ces outils plus en détail. L’équipe en charge de la campagne utilise aussi un outil de veille similaire pour suivre l’apparition de mots clefs comme “Sitting Tiger” et “Raise YourSelf”, ainsi que divers hashtags que les influenceurs utilisent.

Cette approche proactive les alerte de tout canal qui écrit à propos de leurs nouveaux bureaux. Cela leur donne aussi une chance d’engager la conversation avec les personnes qui parlent de leurs marque sur les réseaux sociaux. Quand la campagne se termine, l’ensemble des liens internet pourront être utilisés pour générer un rapport de couverture afin de présenter les résultats aux dirigeants de Sitting Tiger.

Veille réactive

L’approche réactive est combinée avec la veille pro-active. L’équipe sait que les outils de veille auront laissé quelques mentions passer. Et c’est une bonne idée car il noteront un pic de fréquentation sur leur site web.

L’augmentation de traffic était due à une autrice célèbre qui a expliqué, dans un podcast populaire, qu’elle était enchantée d’utiliser son nouveau bureau. L’équipe RP l’a rapidement contacté et elle est maintenant devenue une ambassadrice de la marque.

Comment mettre en place une veille réactive ?

Dans le traffic de votre site internet vous pouvez analyser l’origine des nouveaux visiteurs. De cette manière vous pouvez trouver les sites qui vous envoient du traffic.

Vous pouvez bien entendu avoir un flot de nouveaux visiteurs sans source identifiée. Par exemple, c’est ce qui s’est produit lorsque Sitting Tiger a été mentionné dans un podcast, l’afflux soudain n’était pas traçable.

Heureusement, il existe une ancienne formule toujours valable que vous pouvez utiliser : demandez !

Quand les visiteurs ont laissé leur contact en s’enregistrant pour un essai gratuit ou en achetant un produit, contactez-les et demandez simplement comment ils ont entendu parlé de vous ! Le résultat pourrait d’ailleurs vous surprendre. Peut-être vous-ont-ils connu lors d’une émission à la radio ou dans une conférence.

Ceci-dit, pour une majorité de rapports de couverture, vous pouvez vous reposer essentiellement sur les outils de veille. Nous allons maintenant étudier et comparer les alternatives dans ce domaine.

Outils de veille média et réseaux sociaux pour les relations publiques : Quelles sont les alternatives ?

Nous avons étudié un ensemble d’outils de veille que nous jugeons utiles à votre travail de Relations Publiques et Média. Chacun a ses propres forces et faiblesses en terme de surface de veille, leur prix et leur fonctionnalités.

Certains de ces outils n’offrent que la veille pure, d’autres incluent des fonctions additionnelles qui pourraient aussi se révéler utiles à votre agence. Par exemple des bases de données de journalistes et d’influenceurs, des outils d’envoi de communiqués et de planification de posts sur les réseaux sociaux.

Google Alerts

Google Alerts vous notifie par email quand un mot clef, choisi par vos soins, apparaît sur le web. Son principal inconvénient est que les réseaux sociaux ne sont pas couverts. Cela signifie que vous ne pourrez pas suivre les mentions sur Facebook, Twitter, Instagram, etc.

De plus, beaucoup d’alertes ne seront pas pertinentes. Google Alerts capte beaucoup de mentions qui ne sont pas liées à la marque qui vous intéresse. Vous pouvez jouer avec les mots clefs négatif ou créer un filtre dans votre boite mail pour restreindre le nombre d’alertes à étudie et trouver celles qui vous importent. N’oubliez pas aussi qu’il faudra un délai entre le moment où la mention est publiée et le moment où vous recevez l’alerte.

Google est efficace pour tracker ce qui est publié sur le web. Et comme c’est gratuit vous ne risquez rien à l’essayer. Nous recommandons à chaque Agence RP de l’utiliser en plus d’une des solution discutée dessous.

Brandwatch

Alors que Google Alerts traque uniquement le contenu web, Brandwatch traque uniquement les mentions sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez mettre en place des alertes sur des mots clefs, elles vous seront envoyées en temps réel. Cette fonction peut-être utilisé comme outil de veille, même si sont usage principal est de permettre aux marques de répondre rapidement aux plaintes de leurs clients afin d’éviter qu’elles ne se propagent.

La plateforme de Brandwatch n’est donc pas étudiée pour répondre parfaitement à vos besoin de veille RP. Elle est en général sélectionnée par les agences qui cherchent un moyen de faciliter le marketing via influenceurs. Le prix d’entrée est élevé, Brandwatch n’est donc pas une bonne option si vous ne l’utilisez que pour suivre les mentions.

Brand24

Brand24 est une option très intéressant si vous ne cherchez que la veille. Il propose de surveiller aussi bien le web que les réseaux sociaux. Il peut même travailler sur des newsletters et des podcasts.

Après vous être inscrit sur Brand24 vous pouvez créer un projet pour suivre des mots clef. Les plans les plus élevés vous permettent d’ajouter des mots clef. Cet outil propose plusieurs types de rapports qui vous permettront d’analyser les données et d’avoir une vision globale de la perception de votre marque en ligne.

Vous pouvez tester leurs service en créant un compte (essai gratuit). C’est ce que nous avons fait pour tester l’application.

Buzzsumo

Buzzsumo n’est pas créé principalement pour la veille mais il comporte une fonctionnalité qui vous permet de créer des alertes de contenu.

Une fois configuré, l’outil recherchera continuellement le we. Vous recevrez des alertes chaque fois qu’il détectera une nouvelle mention. Il est possible de créer des alertes pour votre marque, des auteurs, des mots clefs, des concurrents, et même des backlinks (liens vers une page web).

Buzzsumo peut envoyer ses alertes via RSS ou email, vous avez aussi l’option de créer un dashboard spécifique afin de tout centraliser.

Awario

Awario se targue de détecter tout et dans tous les recoins du web. L’outil vous permet de suivre les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux comme X ou Facebook, ainsi que toutes les publications en ligne, peu importe s’il s’agit d’un site ou d’un forum. Vous recevez une notification dès que quelqu’un mentionne votre marque.

Talkwalker Alerts

Talkwalker Alerts est lui aussi un outil de veille de mentions en ligne. Il est gratuit.

Leur version premium permet d’accéder à des rapports sur la performance de votre marque, d’analyse de sentiments, des source de discussion et de détails sur les influenceurs qui parlent de vous.

Hootsuite

Vous ne cherchez qu’un outil de veille pour les réseaux sociaux ? Alors Hootsuite est une bonne option. Cet outil est utilisé principalement pour planifier la publication de posts sur les réseaux sociaux, mais il peut aussi monitorer tout ce qui est publié sur Facebook, Instagram, X, TikTok, YouTube et LinkedIn. Toutes les mentions s’affichent en temps réel ce qui vous permet de réagir immédiatement.

Mention

Mention est l’un de nos outils préféré car nous savons de par notre expérience qu’il fonctionne très bien. Cette solution vous permet de générer facilement des rapports et d’établir des catégories à suivre telles que votre société, votre marque, vos concurrents, ou autre chose.

Test de Brand24, Buzzsumo, Awario, Talkwalker Alerts et Mention

Nous avons testé Brand24, Buzzsumo, Awario, Talkwalker Alerts et Mention afin de vous faire gagner du temps. Nous n’avons pas inclus Brandwatch et Hootsuite car ils ne proposent pas de plan d’essai gratuit ce qui nous semble essentiel en 2024.

Comment nous avons testé ces outils de veille

Pour le test nous avons suivi toutes les mentions de “Wine Down”, une marque de boisson non alcoolisée qui a été lancée récemment. Nous avons choisi de manière aléatoire une nouvelle marque car elle devrait avoir une couverture récente. Cela nous a permis d’évaluer à quel point les outils sont efficaces pour détecter les mentions fraîches.

Le monitoring a été effectué en “phrase match” (phrase exacte ou mots clefs exacts). Avec ce type de suivi les différentes solution devraient nous alerter uniquement des mentions contenant exactement l’expression utilisée. C’est nécessaire car nous ne souhaitons pas recevoir d’alertes à chaque fois que le mot “wine” ou “down” est utilisé. Lorsque possible, nous avons aussi demandé aux outils de chercher les mentions dans tous les langages ou à défaut dans autant de langues que possible.

Évaluation des résultats

Pour évaluer les alertes nous avons utilisé les critères suivants : quantité et qualité. La quantité est facile à évaluer. Nous pouvons simplement comparer le nombre de mentions que chaque outils a débusqué. Cependant, un outil qui détecte plus de mentions n’est pas forcément le meilleur. La qualité compte mais comment la mesurer ?

“Wine down” est une phrase qui est aussi utilisé dans des contextes qui n’ont rien à voir avec la marque qui nous intéresse. Pour évaluer la qualité mais aussi la pertinence des solution de veille, nous avons filtré les résultats avec “Apothékary”, le nom de la société qui produit la boisson “Wine Down”.

Et c’est d’ailleurs une fonctionnalité essentielle : pouvoir filtrer les résultats. Sans elle, il est impossible de trouver facilement les mentions qui correspondent à vos critères. Pour cette raison nous avons inclus ce critère dans notre évaluation finale.

Nous sommes certains que toute mention de “Wine Down” accompagné du mot “Apothékary” est pertinente. Comparer combien de mentions chaque outil de veille pourra trouver devrait nous donner un score de comparaison juste. Les alertes contenant les deux termes seront donc nos “mentions de haute qualité”.

Un facteur qui a influencé nos résultats est que certains outils ne permettent pas d’effectuer de veille sur les réseaux sociaux dans leur version d’essai. Nous avons inclus cette information dans notre table de comparaison.

Test de Brand24

Brand24 offre un tableau de bord (dashboard) qui propose plusieurs filtres facilement accessibles. You pouvez filtrer par réseau ou sentiment. Le score d’influenceur est un bon indicateur pour déterminer l’importance d’une mention sur les réseaux sociaux. Pour les articles de presse Brand24 vous montre le nombre de visiteurs mensuels sur le site web, ce qui est un bon indicateur de la notoriété du média. Tous les résultats peuvent être exportés.

Brand24 a trouvé 479 mentions sur notre recherche, dont 8 mentions de haute qualité (contenant aussi le nom de la société). Facebook et Instagram ne font pas partie de l’offre de découverte. Les prix démarrent à $79 par mois.

Test de Buzzsumo

BuzzSumo vous donne une vision d’ensemble de toutes les mentions. Vous avez l’option de les trier par plusieurs critères d’engagement et s’ils contiennent ou non un lien. Un aspect intéressant de leur tableau de bord est que vous pouvez voir la fréquence de partage de chaque alerte sur les différents réseaux sociaux. Par exemple, vous pouvez voir les 15 partages Facebook dans la ligne du haut de la capture d’écran suivante.

Ce qui est un peu décevant c’est que BuzzSumo ne permet pas de raffiner les résultats par mot clé. Pour filter les alertes vous devez d’abord créer un rapport de couverture. Cela ouvre une page où vous pouvez filtrer par mot clef, date, pays et langue.

La solution a identifié 294 mentions de marque, dont 3 mentions de haute qualité. Le prix de départ est de $159 par mois, ce qui est assez élevé si vous ne cherche qu’un outil de veille. Il a d’autres fonctionnalités telles qu’une base de données de média ainsi qu’un outil pour trouver des influenceurs et leur envoyer vos communiqués de presse.

Test de Awario

Après vous être connecté vous arrivez sur un tableau de bord, d’ici vous pouvez naviguer vers un fil qui liste toutes les mentions. Vous pouvez les filtrer par source (par exemple YouTube ou Facebook), ainsi que par date.

Awario offre aussi une option d’export pour analyser les mentions dans un autre outil. L’outil inclut un nombre de “reach” à côté de chaque mention afin que vous puissiez facilement les trier par importance. C’est une fonctionnalité utile qui vous fera gagner du temps.

Awario a trouvé 158 mentions, dont aucune de haute qualité (contenant aussi le nom de la société). C’est l’outil le moins cher que nous avons testé et il démarre à $29 par mois.

Test de Talkwalker Alerts

Talkwalker Alerts se vend comme un meilleur Google Alerts. Et il a fonctionné assez bien lors de notre test. Le logiciel a trouvé de nombreuses mentions sur le web et sur X.

Il a cependant plusieurs points faible que vous devez considérer.

Tout d’abord Talkwalker ne traque que les nouveautés. Cela signifie que vous devez vous souvenir de créer une alerte AVANT que votre campagne RP ne démarre.

Un autre inconvénient est qu’il ne propose pas d’option pour exporter les résultats, vous recevez tout sous forme d’alerte email. Le traitement devient alors assez chronophage.

Ne pas pouvoir exporter les mentions rend la comparaison avec d’autres outils difficile. De plus ne pouvoir détecter que les nouvelles mentions a rendu notre comparatif impossible.

Talkwalker est gratuit, mis à part le fait de faire déborder votre boite mail vous ne perdez rien à l’utiliser.

Test de Mention

Mention organise vos alertes une liste qui ressemble à votre boite email. Le traitement des notifications fonctionne aussi comme le nettoyage de votre boite email. Les nouvelles alertes apparaissent comme des messages “non lus”. Il y a une boite de réception “prioritaire” et vous pouvez marquer des notifications comme “favoris”.

Plusieurs rapports sont disponibles pour vous aider à analyser les informations. En plus de fonctionner comme un outil de veille, Mention inclut aussi des fonctionnalités pour gérer les réseaux sociaux.

Mention est la solution qui a fonctionné le mieux dans notre test. Il a trouvé 517 mentions, dont 17 de haute qualité. Le prix démarre à $41 par mois.

Conclusion

Avant d’étudier nos résultats, rappelez-vous que nous avons évalué ces applications uniquement pour leur fonctionnalité de veille. Certains outils offrent des fonctions supplémentaires comme la possibilité de contacter des médias ou des influenceurs. Si ces fonctionnalités sont importantes pour votre agence ou votre entreprise, cela peut faire pencher la balance en leur faveur.

Le tableau ci-dessous résume les résultats de notre évaluation :

Comme vous pouvez le constater, Mention est la solution qui a obtenu le meilleur résultat.

Étape suivante

Une dernière chose à garder en tête est qu’aucun de ces programmes ne surveille le monde hors ligne. Si vous souhaitez des notifications d’articles publiés dans des journaux et des magazines, vous devrez combiner ces produits avec un service de revue de presse traditionnel.

Enfin, lorsque vous aurez identifié toutes vos mentions, l’étape suivante est de créer un rapport de couverture. C’est une présentation qui donne à votre client (ou à votre patron) un aperçu des résultats que vous avez obtenus avec votre campagne RP.

Notre propre outil, ReachReport, peut transformer une liste de liens en présentation qui impressionnera vos clients. Vous pouvez l’essayer gratuitement.